LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Una oportunidad para la pequeña y mediana empresa

La transformación digital ha sido una tendencia global recientemente, y medios especializados describen como está cambiando la industria en general. Términos como: Internet-of-Things (IoT), data analytics, machine learning, Industry 4.0, cloud computing, smart factory, applicaciones mobiles, e impresión 3D se han utilizado para describir esta transformación. Sin embargo, la mayoría de los expertos coinciden fundamentalmente en que la transformación digital se trata del uso de la tecnología para mejorar drásticamente el rendimiento de las organizaciones.

Si bien muchas pequeñas y medianas empresas (PYME) pueden sentirse intimidadas, abrumadas o inseguras sobre cómo implementar la transformación digital, la mayoría está de acuerdo en que estar al día con las tendencias tecnológicas es una necesidad para mantenerse competitivo.

Hoy en día, la productividad de las pequeñas empresas es tan importante como su probabilidad de éxito. Cualquier elemento que pueda interrumpir la operación, como sistemas inestables o softwares que no son compatibles con las últimas tendencias de la tecnología, hará que la empresa incurra en costos innecesarios. Cuanto más productiva y ágil sea la tecnología, la empresa podrá concentrarse en sus objetivos reales.

La PYME puede adoptar medidas para lograr cambios tecnológicos que mejoren el rendimiento del negocio, es importante mencionar que una buena planificación y la adecuada integración entre las soluciones son clave para una exitosa transformación digital.

Sistemas productivos para la oficina

Una de las tendencias tecnológicas de más rápido crecimiento que se ha adoptado en toda la industria es la computación en la nube. La computación en la nube es el acceso a los servicios informáticos a través de la Internet. El proveedor de servicios en la nube ayuda a las empresas a centrarse en sus actividades principales, mientras los proveedores se encargan del manejo de los requisitos de infraestructura informática (licencias, soporte técnico, actualizaciones, almacenamiento de datos y seguridad).

Herramientas informáticas como Microsoft Office 365 y Google Docs están disponibles en la nube, lo que permite el uso de los programas a través de Internet desde cualquier computadora o dispositivo móvil. Los datos y los documentos se almacenan de forma segura en la nube, por lo que no hay dependencia en un dispositivo de almacenamiento local. Los documentos también se pueden compartir entre varios usuarios, promoviendo un trabajo más integrado y productivo.

Gestión de relaciones con clientes (CRM) y automatización de mercadeo.

Cuando se trata del manejo de la cartera de clientes, los CRM basados en la nube y las plataformas de automatización de marketing como HubSpot, SalesForce, FreshSales, Marketo y Leadius proporcionan herramientas potentes y fáciles de usar para una interacción eficiente con los clientes existentes y potenciales, al tiempo que permiten la integración con otras aplicaciones, como administración de correo electrónico, sistemas productivos de la oficina, comercio electrónico, publicidad, y análisis de ventas.

Servicios de contabilidad

La mayoría de los programas de contabilidad de hoy están disponibles en la nube, lo que facilita que los dueños de negocios y sus contadores se mantengan conectados a los datos contables. Los dueños de negocios pueden invitar a los usuarios a ver sus datos en tiempo real controlando el nivel de acceso, en lugar de utilizar métodos menos seguros para transferir los datos, como enviar archivos por correo electrónico o utilizar una unidad USB.

Servicios populares de contabilidad, como QuickBooks, FreshBooks, Zoho Books, Xero y Kashoo, se contratan por medio de planes conocidos como “Software as a Service” (SaaS), donde el software tiene una licencia de suscripción y está almacenado centralmente en la nube.

Los proveedores de programas de contabilidad disponibles en la nube se han enfocado en mejorar la movilidad, la facilidad de uso, las funciones agregadas y la integración con programas, como el comercio electrónico, lo que las convierte en una opción ideal para las PYMEs.

Redes Sociales

Las empresas que administran múltiples canales de la redes sociales para conectarse con sus clientes, entienden que administrar el uso de las redes sociales puede consumir mucho tiempo y puede convertirse en un trabajo de tiempo completo.

Las plataformas de gestión de redes sociales como, Hoodsuite, Sprout Social y Spreadfast, pueden ayudar a gestionar y automatizar toda la actividad de redes sociales desde un solo lugar. Estas plataformas proporcionan herramientas para implementar y administrar campañas en todos los perfiles sociales sin necesidad de iniciar sesiones en cada red social individualmente. Algunas características adicionales incluyen: análisis de tendencias para monitorear el comportamiento de los seguidores y la automatización del contenido.

Análisis de la web

Análisis de la internet (web analytics) consiste en compilar, procesar y reportar datos de tráfico de la internet con el propósito de mejorar la efectividad de un sitio web. La mayoría está de acuerdo en que un sitio web es la herramienta de marketing más importante para las empresas, y el contenido, diseño y estructura del sitio web afectan directamente la generación de clientes.

Las soluciones de análisis web disponibles en la nube, como Google Analytics, Adobe Analytics, Bing webmaster tools, Webtrends y Quantcast pueden medir las preferencias de un visitante en el sitio web y ayudar a determinar las áreas de mejora.

Robótica

En la era de ampliación tecnológica y de la competitividad, los fabricantes deben aumentar la productividad, mejorar la calidad del producto y proporcionar una mayor satisfacción de los empleados.

El avance tecnológico ha hecho que la robótica sea más accesible. Lo que una vez pareció ser el futuro lejano y costoso, ahora es una realidad para la PYME. Los productos de Universal Robots hacen que la automatización sea más económica para pequeñas y medianas empresas en la implementación de actividades como: ensamblaje, pulido, inspección de calidad, CNC, moldeo por inyección, atornillado, análisis de laboratorio, embalaje, pegado, dispensado y soldadura entre otras actividades.

La implementación de la robótica también es menos compleja de lo que solía ser. Por ejemplo, Universal Robots afirma que sus robots pueden desempaquetarse, instalarse y programarse en menos de una hora, sin necesidad de una instalación eléctrica especial ni conocimientos avanzados de programación.

Fabricación aditiva

Una de las tecnologías que están adoptando las PYMES para reducir costos y recursos para el desarrollo de nuevos productos, es el uso de fabricación aditiva, comúnmente conocida como impresión 3D. La fabricación aditiva puede ayudar a las PYMES a producir prototipos de casi cualquier tipo de productos, lo que brinda una oportunidad más realista para probar diferentes variaciones y detectar fácilmente las debilidades en el diseño.

Gracias al progreso en tecnología y su popularidad, el costo de los equipos de fabricación aditiva ha ido disminuyendo en los últimos años. También hay abundancia de proveedores de servicios de impresión 3D como 3D Systems, Stratasys, Accucode 3D, Protolabs, BuildParts y Hubs, que pueden cotizar instantáneamente y producir piezas después de cargar los archivos CAD.

Como nota final, durante la implementación de nuevas soluciones tecnológicas, el apoyo y el aprendizaje ofrecido por los proveedores pueden brindar una valiosa ayuda para tomar las mejores decisiones alineadas con los objectivos, pero también evitar errores en la implementación, visualizar posibles riesgos y oportunidades, y adoptar las mejores prácticas.

El objetivo de este artículo fue proporcionar algunos ejemplos de las tecnologías disponibles. Con estas soluciones en mente, las PYMEs pueden comenzar a analizar procesos para determinar dónde agregar una o más herramientas digitales que puedan modernizar su negocio, mejorar el rendimiento y diferenciarse de la competencia.

 

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